FAQ

Ja, wenn das Alter über 13 Jahre liegt und ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter zustimmt. Die Zustimmungserklärung muss eingescannt und in elektronischer Form/Papierform an die Adresse des Betreibers geschickt werden. Die Zustimmungsvorlage ist auf der Webseite unter GRUNDSÄTZE verfügbar. Bei der Registrierung sind die Angaben zum Minderjährigen, der das Konto nutzen wird, zu liefern.

Sie laden das Konto auf, indem Sie sich in Ihr Konto per mobile App bzw. Website anmelden. Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören u.a. Kartenzahlung, Überweisung oder BLIK.

Besuchen Sie unsere Webseite oder nutzen Sie die mobile App und wählen Sie „ICH HABE MEINE PIN VERGESSEN“.

Überprüfen Sie, ob Sie den Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, d. h. ob Sie alle erforderlichen Angaben zu Ihrem Konto ausgefüllt und auf den Aktivierungslink in Ihrer E-Mail geklickt haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine E-Mail von uns zu finden, prüfen Sie, ob sie zufällig im Spam gelandet ist. 😉
Das Konto ist aktiv, wenn ein Mindestguthaben von 10 PLN auf dem Konto vorhanden.

Wenn Sie ein Konto in einem System besitzen, können Sie auch in anderen Städten Fahrräder ausleihen, so lange diese Systeme diese Möglichkeit bieten.

Sie können Ihre Anfrage zur Löschung Ihres Kontos per E-Mail oder Brief senden.
Bitte beachten Sie! Bevor Sie Ihr Konto löschen, müssen Sie es wieder auf 0 PLN aufladen. Wenn Sie ungenutztes Guthaben auf Ihrem Konto haben, geben Sie im Antrag eine Kontonummer für deren Rückgabe an.

Überprüfen Sie die korrekte Position des Rades - es sollte gleichmäßig mit dem O-lock ausgerichtet sein, so dass es um ihn herumgehen kann, ohne die Speichen zu berühren.
Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Rückgabe des Fahrrads haben, wenden Sie sich an das BOK.

Vergewissern Sie sich, dass das O-lock-Schloss korrekt aufgestellt ist – es soll mit Speichen nicht in Berührung kommen – ansonsten ändern Sie die Position des Rads.
Bei weiteren Schwierigkeiten haben, können Sie die Option „OPEN“, die auf dem aktiven Verleih verfügbar ist.

Sie können Ihr Fahrrad nur an der Veloyou-Station zurückgeben. Die Radständer an den Stationen dienen nur als Fahrradhalterung. Sie können das Fahrrad in den Ständer stellen, aber Sie müssen das O- Lock Schloss schließen, um es zurückzugeben. Das O-Lock Schloss befindet sich am Hinterrad (bei Dreirädern am Vorderrad).

Die Standorte der Veloyou-Stationen finden Sie auf der Website unter dem Tab „STATIONSPLAN“ und in der mobilen Nextbike-App.

Sie können bis zu 4 Fahrräder gleichzeitig auf einem Konto ausleihen.

Das von Ihnen gemietete Fahrrad wurde gestohlen? Melden Sie den Vorfall unserem Berater, indem Sie mit dem Kundendienstzentrum in Kontakt treten.

Sollte es während der Mietzeit zu einem Unfall oder Zusammenstoß kommen, erstellen Sie eine Bescheinigung über die Unfallbeteiligung und/oder verständigen Sie die Polizei. Denken Sie außerdem daran, den BOK innerhalb von maximal 24 Stunden nach dem Vorfall zu informieren.

Übermitteln Sie die Fahrradnummer und eine kurze Beschreibung der Panne per Mobile App, Kontaktformular oder Telefon mit dem BOK. Unser Service wird die Panne so schnell wie möglich beseitigen und dank Ihrer Meldung können Interventionsmaßnahmen noch schneller ergriffen werden!